В рамките на гаранционния срок доставчикът отговаря в рамките на 60 минути след получаване на известието от заявителя, а сервизният персонал пристига на място в рамките на 24-48 часа.Ако оборудването е повредено поради отговорност на доставчика, ако потребителят поиска замяна на оборудването, доставчикът трябва да го приеме безусловно и всички направени разходи се поемат от доставчика.Ако това е причинено от отговорност на потребителя, доставчикът трябва своевременно да помогне на потребителя да замени частите на оборудването, да таксува разходите за частите и да предостави съответните технически услуги на място безплатно.
Извън гаранционния период, след гаранционния период, за да се защитят интересите на потребителя и оборудването да работи нормално, доставчикът ще осигури безплатна поддръжка през целия живот.Доставката на резервни части ще бъде с 15% по-ниска от текущата пазарна продажна цена и може да доставя 20 години непрекъснато.За други доставчици на услуги ще бъдат таксувани само производствените разходи.
Когато оборудването напусне фабриката, се предоставя името на продукта, спецификацията, номерът, (кодът), стандартният номер и количеството на уязвимите части и инструменти.(виж Приложение)
Доставчикът обучава персонала за експлоатация и поддръжка на мястото, посочено от клиента.Обучаемите трябва да могат да разбират принципа, производителността, структурата, целта, отстраняването на неизправности, работата и поддръжката.
1. Предпродажбено обслужване
1. Техническа поддръжка: представяйте продуктите на компанията на потребителите или други отдели вярно и подробно, отговаряйте търпеливо на различни запитвания и предоставяйте най-съвършените подходящи технически данни;
2. Разследване на място: проучете мястото на потребление на газ на клиентите, за да разберете нуждите на клиентите;
3. Сравнение и избор на схеми: да се анализира, сравни и формулира схемата за потребление на газ, подходяща за реалните нужди на клиентите;
4. Техническо сътрудничество: подпомагане на съответните дизайнерски звена за извършване на технически обмен, изслушване на предложенията на потребителите и съответните отдели и извършване на разумни подобрения на продуктите според действителната ситуация при проектиране и производство на продукти, така че да отговарят на разумните изисквания на потребителите.
5. Планиране на продукта: според специфичните газови изисквания на клиентите, извършете професионалния дизайн на "по поръчка", така че клиентите да могат да получат най-икономичните инвестиционни разходи.
2. Сервиз в продажба
Да подписва договори в съответствие със съответните закони и разпоредби на държавата и стриктно да спазва правата и задълженията за изпълнение на договорните условия;
Предоставете подробни чертежи за инсталиране на оборудването (схема на процеса, план на разположение, електрическа схема и схема на окабеляване) на съответните отдели в рамките на десет дни след влизане в сила на договора;
Инженерният персонал стриктно спазва националните изисквания за безопасност и инспекция на качеството, извършва надзор на качеството на всички връзки от производството и монтажа на оборудването, за да гарантира качеството на оборудването;
Сервизните инженери предоставят безплатно професионално и цялостно обучение за технически познания за продуктите за потребителите и могат да предоставят цялостни и висококачествени услуги за предприятията по всяко време.
Цялото оборудване е оборудвано с фланец за внос и износ и анкерен болт и всички сертификати са пълни (доставчикът трябва да предостави сертификат за съд под налягане, сертификат за продукта, ръководство за експлоатация, ръководство за поддръжка и др.).
Сервизният инженер ще завърши инсталирането и пускането в експлоатация на оборудването след доставката с най-бърза скорост и високо качество при правилната поддръжка на клиента.
График за обслужване на място:
| Сериен номер | Съдържание на техническо обслужване | време | Брой професионални звания | Rотметки | |
| 1 | Оборудване на място и насоки за оформлението на тръбопровода | Според реалната ситуация | инженер | 1 | Помогнете на потребителите да настроят правила за работа и система за управление на станция за компресиране на азот. |
| 2 | Инструкция за монтаж на оборудването | Според реалната ситуация | инженер | 1 | |
| 3 | Проверка преди пускане в експлоатация на оборудването | Според реалната ситуация | инженер | 1 | |
| 4 | Тест за наблюдение | 2 работни дни | инженер | 1 | |
| 5 | Техническо обучение на място | 1 работен ден | инженер | 1 | |
3. Следпродажбено обслужване
1. Компанията разполага с отдел за следпродажбено обслужване, който да гарантира безопасната работа на системата;
2. Гаранционният срок на оборудването е от нормална експлоатация 12 месеца или 18 месеца след доставката, което от двете настъпи първо.През този период разходите за ремонт или подмяна на оборудването и частите, предоставени от доставчика поради проблеми с качеството, се поемат от доставчика.Ако оборудването е повредено или заменено поради неправилна експлоатация и неправилна употреба, направените разходи се поемат от потребителя.След изтичане на гаранционния период, доставчикът предоставя доживотна платена услуга за поддръжка на оборудването.
3. Създайте потребителски файлове, за да сте сигурни, че вътрешните документи на компанията могат да бъдат проверени, овладейте работата на оборудването и редовно предоставяйте методи за поддръжка и предпазни мерки на потребителите;
4. Обслужващият персонал се обажда веднъж на всеки три месеца, проверява състоянието на работа на оборудването на място на всеки шест месеца и предоставя разумни предложения на потребителите;
5. След получаване на информация за телекс или телефонна услуга от потребителите, ние ще дадем категоричен отговор незабавно.Ако проблемът не може да бъде решен по телефона, оборудването се ремонтира на място на потребителя в рамките на 24 часа;
6. Редовно изпращайте хора при клиентите, за да провеждат безплатно обучение за ремонт и поддръжка за клиентите.
7. Отговаряйте на всяка молба, извършвайте редовни повторни посещения и предоставяйте служба през целия живот;
8. След изтичане на гаранционния срок, фирмата извършва доживотна поддръжка и проследяване на оборудването и предоставя аксесоари и услуги на себестойност;
9. Съгласно стандарта за управление на качеството на услугата, нашата компания предоставя следните ангажименти за следоперативно обслужване за потребителите:
| Сериен номер | Съдържание на техническо обслужване | време | Забележка |
| 1 | Създайте файл с параметри на потребителското оборудване | Преди напускане на завода | Областната служба отговаря за изпълнението и картотекирането в централата |
| 2 | Създайте файл с параметри на потребителското оборудване | След въвеждане в експлоатация | Областната служба отговаря за изпълнението и картотекирането в централата |
| 3 | Проследяване по телефона | Оборудването работи един месец | Разберете данните за операцията и ги запишете в централата |
| 4 | Повторно посещение на място | Оборудването работи три месеца | Разберете работния статус на компонентите и обучете потребителските оператори отново |
| 5 | Проследяване по телефона | Оборудването работи шест месеца | Разберете данните за операцията и ги запишете в централата |
| 6 | Повторно посещение на място | Оборудването работи десет месеца | Ръководете поддръжката на оборудването и обучете операторите да сменят износващите се части |
| 7 | Проследяване по телефона | Една година експлоатация на оборудването | Разберете данните за операцията и ги запишете в централата |